{"id":4084,"date":"2021-06-12T04:25:35","date_gmt":"2021-06-12T04:25:35","guid":{"rendered":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/?p=4084"},"modified":"2023-10-03T15:39:42","modified_gmt":"2023-10-03T15:39:42","slug":"vendre-sur-amazon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/vendre-sur-amazon\/","title":{"rendered":"Vendre sur Amazon"},"content":{"rendered":"\t\t
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Vendre sur Amazon<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Savoir \u00e0 quoi s’attendre<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Un t\u00e9moignage sur les pratiques d’Amazon.<\/b><\/p>

Ce blog est en construction continue. Il se veut une traduction fid\u00e8le de la version anglaise<\/a> mise en ligne s\u00e9par\u00e9ment sur ce site et sera ainsi probablement complet lorsque j’aurai fini de soigner mon avocat de la crise d’apoplexie qu’il a subie en entendant parler de ce projet. Comme le dit la maxime, si le courage consiste \u00e0 faire quelque chose en sachant que cela peut faire mal, la stupidit\u00e9, c’est exactement la m\u00eame chose. Je serai donc aussi prudent que possible pour combiner la libert\u00e9 de parole avec le droit \u00e0 l’information et documenterai chacun de mes exemples.<\/p>

En attendant (ou en tout \u00e9tat de cause), sur le m\u00eame th\u00e8me, je vous recommande la lecture (en Anglais) de cet excellent article du magazine\u00a0The Verge.<\/strong><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Sur ce blog, je m\u2019autorise l\u2019emploi d\u2019un ton qui peut sembler l\u00e9ger voire inadapt\u00e9 au traitement d\u2019un sujet qui, lui, est tr\u00e8s s\u00e9rieux. C\u2019est un moyen qui m\u2019aide \u00e0 aborder plus sereinement une exp\u00e9rience qui s\u2019est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e particuli\u00e8rement d\u00e9sagr\u00e9able. J\u2019invite mes lecteurs \u00e0 participer pareillement (un commentaire bien tourn\u00e9 ou amusant est bienvenu, les trolls ne le sont pas). Publiez responsable !<\/span><\/p>

Pour preuve de mon inexp\u00e9rience, j’ai longtemps pens\u00e9 que la Justice \u00e9tait repr\u00e9sent\u00e9e les yeux band\u00e9s en signe d\u2019impartialit\u00e9. Qui que l\u2019on puisse \u00eatre, je pensais que l\u2019on pouvait toujours lui demander protection lorsqu’une brute abuse de sa force pour maltraiter plus faible que lui: mentir sans vergogne, renier ses engagements et prendre d’autorit\u00e9 ce qu’il ne lui appartient pas. Oui, j’y ai cru! Aujourd\u2019hui, je rougis de ma na\u00efvet\u00e9. Depuis, j’ai appris \u00e0 mes d\u00e9pens combien le droit n’est pas Justice! Le droit est un outil. Il ne vous prot\u00e9gera aucunement des brutes lorsque la brute a de meilleurs avocats que vous!<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Photo d'un avocat quelconque officiant au sein de l\u2019arm\u00e9e qu\u2019emploie Amazon. Cette photo est utilis\u00e9e en vertu des lois sur l'utilisation \u00e9quitable et n'est utilis\u00e9e qu'\u00e0 des fins d'illustration. Sa faible r\u00e9solution ne rivalise pas avec l'original et est recadr\u00e9e pour l'utilisation. BaouRouge ne pr\u00e9tend pas poss\u00e9der cette image. <\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Bienvenue!\u00a0<\/b><\/h2>

Que vous soyez nouveau vendeur sur cette plate-forme ou que vous ayez d\u00e9j\u00e0 assez d\u2019exp\u00e9rience pour savoir de quoi il retourne, cette page est pour vous. C’est un t\u00e9moignage sans fard sur mon exp\u00e9rience en tant que vendeur ind\u00e9pendant. Son objectif est de montrer comment cette entreprise traite r\u00e9ellement ses partenaires, et de d\u00e9tailler ce \u00e0 quoi vous pouvez vous attendre en travaillant avec eux – au-del\u00e0 des contes de partenariat \u00e0 succ\u00e8s qui sont commun\u00e9ment servis au public. J\u2019estime que mon devoir est de d\u00e9crire mon exp\u00e9rience de la fa\u00e7on la plus exacte possible parce que, lorsque les soucis ont commenc\u00e9 \u00e0 s\u2019accumuler pour moi, j’aurais v\u00e9ritablement appr\u00e9ci\u00e9 qu\u2019une personne instruite d\u2019une exp\u00e9rience similaire ait fait de m\u00eame, afin de peut-\u00eatre comprendre les v\u00e9ritables r\u00e8gles du jeu auquel se livrait Amazon. Apr\u00e8s 8 ans en tant que vendeur pro et plus de 5 ans de litige contre Amazon Service Europe, je ne suis plus vendeur professionnel sur Amazon mais j’estime avoir \u00e0 la fois les r\u00e9f\u00e9rences et la cr\u00e9dibilit\u00e9 pour \u00eatre pertinent sur la question.\u00a0<\/span><\/p>

Si cette page peut inspirer d\u2019autres personnes \u00e0 s’exprimer, aider d’autres entrepreneurs en prise avec Amazon \u00e0 reconsid\u00e9rer leurs options, et au-del\u00e0, v\u00e9ritablement informer le public, \u00e0 mes yeux cela vaudra plusieurs fois l’insulte de 8 699,36 euro qu’Amazon me propose pour que je retire ma plainte et taise tout grief \u00e0 leur propos (et \u00e0 la condition que je n\u2019en parle \u00e0 personne !). Puisque vous lisez ces lignes, cela signifie simplement que ma r\u00e9ponse \u00e0 cette offre est mon Majeur droit lev\u00e9 (36 centimes d’euro inclus), et que notre dispute s\u2019en est depuis retourn\u00e9e devant un juge.<\/span><\/p>

\u00c0 partir de l\u00e0, je souhaite que chacun puisse constater par lui-m\u00eame comment cela se passe. Je serais bien triste que seuls quelques obscurs membres de l\u2019\u00e9quipe l\u00e9gale d’Amazon soient habilit\u00e9s \u00e0 profiter de cette saga, d’o\u00f9 cette invitation vers une audience plus importante.<\/span><\/p>

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Chantage et manipulations\u00a0<\/b><\/h2>

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L’Europe n’est pas les \u00c9tats-Unis o\u00f9 tout incident peut rapidement se solder par des demandes en millions pour dommages et int\u00e9r\u00eats. 8 699,36 euros repr\u00e9sentent 100 % de la r\u00e9clamation que j’avais initialement faite \u00e0 Amazon, et m\u00eame assortis de 500 euros suppl\u00e9mentaires. Logiquement, je n\u2019obtiendrais qu\u00e8re plus \u00e0 pr\u00e9valoir en Justice, alors pourquoi refuser ? Eh bien, entre autres choses, l’une des conditions \u00e9tait pr\u00e9cis\u00e9ment de les absoudre de toute action pass\u00e9e et de ne jamais plus y faire r\u00e9f\u00e9rence, publiquement ou devant une cour. En d\u2019autres termes, faire silence pour les laisser continuer \u00e0 op\u00e9rer de la sorte! Cette offre \u00e9tait \u00e9galement cens\u00e9e \u00eatre strictement confidentielle, dans le fait m\u00eame qu\u2019elle ait \u00e9t\u00e9 faite ! Mince, aurais-je trop parl\u00e9? Moi, je ne me souviens pas avoir accept\u00e9 des conditions de confidentialit\u00e9 \u00e0 ce propos! En outre, les adresses IP des e-mails re\u00e7us ne mentent pas, elles! Assurez-vous de ceci avant d\u2019en contester l\u2019existence ! D\u201dun c\u00f4t\u00e9, Amazon me propose donc 100% de ce que je demande si me me tais et retire ma plainte, de l\u2019autre et au m\u00eame moment, ce m\u00eame Amazon pleure devant un juge pour m\u2019accuser de tous les maux dans des r\u00e9quisitoires de plusieurs dizaines de pages. J\u2019y reviendrai un peu plus loin dans ce blog.<\/span><\/p>

Comprenez bien que ce qui \u00e9tait en jeu, ce n’\u00e9tait pas seulement une question d’argent mais peut-\u00eatre la fin d’un v\u00e9ritable cauchemar, avec l’assurance d\u2019Amazon de m\u2019aider \u00e0 revenir sur leur plateforme de laquelle j\u2019\u00e9tais dor\u00e9navant incapable de travailler puisqu\u2019apr\u00e8s mon refus de transiger, par le plus grand des hasard, mes capacit\u00e9s de stockage et donc de vente \u00e9taient subitement r\u00e9duites d\u2019un facteur de 15 et 20 en unit\u00e9 comme en volume. Simple mesure de r\u00e9torsion ou un v\u00e9ritable chantage? Les faits sont \u00e9tablis et mon coeur balance, tandis que l\u2019on me propose donc ce qui implique un ajustement de l’indice de performance des stocks (IPI), des allocations de volume et d’autres garanties que nous aurions d\u00e9fini ensemble. Apr\u00e8s avoir vu mon activit\u00e9 presque d\u00e9truite, je suppose que je pourrais \u00eatre tent\u00e9. Seulement, dans leur arrogance, ils ont oubli\u00e9 que s’il s’agissait bien du montant que je leur r\u00e9clamais initialement, depuis, plus de 5 longues ann\u00e9es s\u2019\u00e9taient \u00e9coul\u00e9es, 5 ans de mensonges, de tromperie, de r\u00e9torsion, de parjure, de proc\u00e8s-verbaux et de frais de justice qui se sont accumul\u00e9s bien au-del\u00e0 de ce montant, sans parler du co\u00fbt des opportunit\u00e9s perdues et du stress endur\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>

Cet enjeu est-il suffisant pour vouloir se battre?<\/span><\/p>

Je ne saurais surestimer mes chances apr\u00e8s ces ann\u00e9es de lutte, \u00e0 voir de quoi sont capables des gens aussi manifestement malhonn\u00eates et d\u00e9nu\u00e9s de tout sens moral. Au mieux, je ne me dirige vers une victoire \u00e0 la Pyrrhus, mais j’ai n\u00e9anmoins l’intention de tirer le meilleur parti de l’exp\u00e9rience, partager depuis les premi\u00e8res lignes et d\u00e9tailler quelques grands principes d’Amazon que j’ai relev\u00e9 en cours de route.<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Le principe de base.<\/b><\/h2>

Lorsque les choses se d\u00e9roulent relativement facilement, vous pouvez \u00eatre satisfait de vos relations avec Amazon. Priez pour que cela reste ainsi, car ils peuvent aussi \u00eatre tr\u00e8s frustrants. En tant qu\u2019ind\u00e9pendant, votre point de contact unique est l’assistance aux vendeurs via Seller Central et il est acquis qu\u2019\u00e0 un moment ou \u00e0 un autre, un probl\u00e8me un peu complexe fera son apparition. A ce moment-l\u00e0, votre r\u00e9action pourrait bien \u00eatre : \u00ab\u00a0Bon sang ! Ces gars-l\u00e0 sont absolument nuls !\u00a0\u00bb<\/span><\/p>

Et avec plus de 3 millions de liens sur Google (au 30 Octobre 2022), il semble que cet avis soit largement partag\u00e9.<\/span><\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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L\u2019id\u00e9e peut \u00eatre difficile \u00e0 envisager au premier abord, n\u00e9anmoins, essayez d\u2019en consid\u00e9rer son \u00e9ventualit\u00e9. Non, vous n’avez pas eu la malchance de tomber sur l\u2019oiseau rare, le seul employ\u00e9 incomp\u00e9tent du service support ce jour-l\u00e0 ! Cette incomp\u00e9tence est pr\u00e9valente, comme en t\u00e9moigne la quantit\u00e9 toujours croissante de vendeurs qui s\u2019en plaignent. Cependant, elle n\u2019est aucunement le fruit de la malchance, pour Amazon, elle est manifestement intentionnelle car elle sert un objectif pr\u00e9cis que je vais d\u00e9tailler dans un instant. Avant cela, souvenez-vous bien qu’Amazon est l’une des entreprises les plus puissantes et les plus prosp\u00e8res de l’histoire, quels que soient vos crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation. Ils n’ont pas atteint cette position en \u00e9tant braves et attentionn\u00e9s, et surtout pas en employant des imb\u00e9ciles. Parmi leurs employ\u00e9s se trouvent des gens aussi brillants qu\u2019impitoyables. Sous-estimez Amazon \u00e0 vos risques et p\u00e9rils! Pensez de vos interlocuteurs du service support que ce sont des incomp\u00e9tents et vous risquez de d\u00e9couvrir que la dure r\u00e9alit\u00e9 est que c\u2019est vous qui \u00eates l\u2019amateur. Eux, sont les professionnels, et qu\u2019au bout du compte, ce sont eux qui vous auront.<\/span><\/p>\n


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Assistance vendeur sur seller central! <\/b><\/h2>\n


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Amazon organise son service d\u2019assistance aux vendeurs d’une mani\u00e8re qui rend souvent extr\u00eamement difficile l’obtention de r\u00e9ponses \u00e0 des questions un peu complexes. Pour commencer, vous n’avez pas de point de contact unique. Les messages \u00e9tant le plus souvent attribu\u00e9s au prochain agent disponible qui devra peut-\u00eatre d\u00e9terminer ce que l\u2019agent pr\u00e9c\u00e9dent avait l’intention de faire. Il est presque impossible d’atteindre un service sp\u00e9cialis\u00e9, et il n’existe pas non plus de m\u00e9canisme d’escalade vers un responsable. Il n\u2019existe pas m\u00eame de service contentieux aupr\u00e8s de qui se tourner en dernier ressort. En attendant, si vous ne relancez pas vous-m\u00eame dans les 48h (alors qu’ils peuvent mettre le temps qu’ils souhaitent pour vous r\u00e9pondre), votre dossier sera sommairement cl\u00f4tur\u00e9 et vous devrez recommencer \u00e0 z\u00e9ro.<\/span><\/p>\n

Une cons\u00e9quence de cette configuration est qu’un probl\u00e8me peut rapidement impliquer plusieurs dizaines d\u2019agents sans que pour autant, personne ne soit responsable de bout en bout de votre probl\u00e8me. Il est de notori\u00e9t\u00e9 publique que les employ\u00e9s d\u2019Amazon travaillent sous la pression de quotas avec des temps de r\u00e9ponse tr\u00e8s courts et sont not\u00e9s en fonction d\u2019objectifs quantitatifs. Naturellement, la tentation de clore au plus vite ces demandes est tr\u00e8s forte, et ils n’h\u00e9siteront sans doute pas beaucoup pour refiler la patate chaude \u00e0 un coll\u00e8gue, en donnant volontairement une r\u00e9ponse incompl\u00e8te \u00e0 laquelle le vendeur r\u00e9pondra plus tard, avec pour cons\u00e9quence que cette r\u00e9ponse sera sans doute confi\u00e9e \u00e0 un autre agent, plus ou moins comp\u00e9tent, et surtout plus ou moins dispos\u00e9 \u00e0 relire toutes les informations pr\u00e9c\u00e9demment \u00e9chang\u00e9es. Tr\u00e8s rapidement on peut atteindre une quantit\u00e9 incroyable d’\u00e9changes, jusqu’\u00e0 des centaines de messages, sans progr\u00e8s notable. Cela finit par d\u00e9courager les gens qui abandonnent souvent \u00e0 ce stade. Les forums de discussion sp\u00e9cialis\u00e9s sont remplis de commentaires frustr\u00e9s de vendeurs qui doivent faire face \u00e0 des travailleurs du support Amazon sous-form\u00e9s ou manifestement \u201cincomp\u00e9tents\u201d et qui parlent de la difficult\u00e9 d’obtenir des r\u00e9sultats via cette seule interface. Avec l’exp\u00e9rience, vous arriverez de temps \u00e0 autres \u00e0 rep\u00e9rer ce stratag\u00e8me et m\u00eame parfois \u00e0 attraper des agents en flagrant d\u00e9lit de d\u00e9bit intentionnel de conneries. La satisfaction est cependant vite pass\u00e9e, car votre probl\u00e8me n’en sera pas r\u00e9solu pour autant.<\/span><\/p>\n

En attendant, remarquez que cette fa\u00e7on de faire a n\u00e9anmoins atteint un objectif cach\u00e9 mais significatif : il a naturellement, et \u00e0 tr\u00e8s faible co\u00fbt, \u00e9limin\u00e9 une bonne partie des demandes les plus g\u00eanantes car les gens abandonnent souvent de leur propre chef \u00e0 ce stade, pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 cause de ce sentiment d\u2019incomp\u00e9tence. Mais est-ce d\u00fb \u00e0 une v\u00e9ritable incomp\u00e9tence ? L’exemple suivant, une histoire vraie, vous aidera \u00e0 y voir clair !<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t<\/i><\/i><\/i><\/i><\/i>\t\t\t\tNot\u00e9 5 sur 5<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Savoir \u00e0 quoi s’attendre Un t\u00e9moignage sur les pratiques d’Amazon. Ce blog est en construction continue. Il se veut une traduction fid\u00e8le de la version anglaise mise en ligne s\u00e9par\u00e9ment sur ce site et sera ainsi probablement complet lorsque j’aurai fini de soigner mon avocat de la crise d’apoplexie qu’il a subie en entendant parler […]<\/p>\n","protected":false},"author":262200,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4084","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-amazon"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4084","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/262200"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4084"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4084\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4084"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4084"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4084"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}