{"id":4161,"date":"2021-06-13T03:18:32","date_gmt":"2021-06-13T03:18:32","guid":{"rendered":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/?p=4161"},"modified":"2022-11-17T13:27:31","modified_gmt":"2022-11-17T13:27:31","slug":"amazon-entente-anticoncurrentielle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/amazon-entente-anticoncurrentielle\/","title":{"rendered":"L’histoire d’une pr\u00e9tendue incomp\u00e9tence"},"content":{"rendered":"\t\t
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L’histoire d’une pr\u00e9tendue incomp\u00e9tence<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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ou un moyen manifeste de pratique anticoncurrentielle?<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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A mon sens, les deux combin\u00e9s sont plus que probables, et s’il existe une troisi\u00e8me interpr\u00e9tation, celle-ci m’\u00e9chappe! Quoi qu’il en soit, je laisse aux tribunaux de la commission europ\u00e9enne le soin de trancher et de nous dire si le g\u00e9ant du commerce \u00e9lectronique a agi de mani\u00e8re responsable et \u00e9quitable (et a donc respect\u00e9 les r\u00e8gles de concurrence de la zone EU), ou bien comme elle l’accuse dans le cadre de la proc\u00e9dure 40462 en cours depuis Juillet 2019<\/a>, Amazon abuse de sa position dominante par le biais de pratiques anticoncurrentielles \u00e0 grande \u00e9chelle. En attendant ce verdict, je vous invite \u00e0 consid\u00e9rer l’exemple ci-apr\u00e8s et \u00e0 vous faire votre propre opinion.<\/span><\/p>

Dans mon pr\u00e9c\u00e9dent article<\/a>, je relevais que l’incomp\u00e9tence du personnel d’assistance d’Amazon (qui est incontestable), ne serait pas simplement un d\u00e9faut de service ou de formation de ses employ\u00e9s, mais tr\u00e8s probablement une chose voulue et encourag\u00e9e par l’entreprise elle-m\u00eame car elle sert alors un objectif-cl\u00e9, en lui permettant de se d\u00e9barrasser de mani\u00e8re efficace de nombreuses questions et pr\u00e9occupations ind\u00e9sirables qu’Amazon n’a pas toujours \u00e0 coeur de r\u00e9soudre, en laissant simplement les vendeurs d\u00e9courag\u00e9s abandonner par eux-m\u00eames.<\/span><\/p>

BS 1363\u00a0<\/b><\/h2>

Depuis 2014, parmi les articles de mon catalogue, j\u2019avais un adaptateur de voyage. Un bloc plut\u00f4t compact avec diff\u00e9rents formats de prise \u00e9lectrique pour une utilisation dans plus de 180 pays. Cet outil ne change pas la tension du courant, mais s’adapte simplement aux diff\u00e9rents formats de prises \u00e9lectriques trouv\u00e9s de par le monde. Mon adaptateur offrait \u00e9galement la possibilit\u00e9 de charger des t\u00e9l\u00e9phones, appareils photos ou autres tablettes via des inserts USB. Je l’avais trouv\u00e9 chez l’un des plus importants fabricants apr\u00e8s m\u2019\u00eatre personnellement rendu \u00e0 leur si\u00e8ge en Asie. Ces gars-l\u00e0 vendent dans les boutiques hors taxes du monde entier et fabriquent pour de nombreuses autres marques c\u00e9l\u00e8bres. Autant dire qu\u2019ils ma\u00eetrisent parfaitement leur produit. J’ai donc r\u00e9alis\u00e9 mon achat, accompagn\u00e9 de 180 pages de tests qui signifiaient que l\u2019article en question r\u00e9pondait -entre autres- aux exigences CE de l\u2019union europ\u00e9enne, j’ai imprim\u00e9 mon logo, un manuel d’utilisation, mis un code-barres sur une bo\u00eete toute simple et en route pour Amazon. Le produit a re\u00e7u un bon accueil. Il a un prix attractif et r\u00e9alise de bonnes ventes \u00e0 travers l\u2019Europe, parfois plusieurs dizaines par jour. A mon \u00e9chelle, c’\u00e9tait v\u00e9ritablement un article \u00e0 succ\u00e8s, et je ne faisais m\u00eame pas partie des meilleures ventes de cette cat\u00e9gorie selon les classements d\u2019Amazon!<\/span><\/p>

Tout semblait bien se passer, donc, jusqu’au jour o\u00f9 je re\u00e7ois un message mena\u00e7ant de la part d’Amazon en Angleterre, m’informant que mon produit produit avait \u00e9t\u00e9 suspendu avec effet imm\u00e9diat pour raisons de s\u00e9curit\u00e9 et que j’avais 48h pour l’ajuster sous peine de voir mes \u00ab\u00a0privil\u00e8ges de vente\u00a0\u00bb r\u00e9voqu\u00e9s – \u00e0 ce propos, il faudra que l\u2019on m\u2019explique: si l\u2019on paye Amazon des frais mensuels pour \u00eatre vendeur professionnel, comment cela peut-il \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un privil\u00e8ge?<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Il se traduit donc comme suit:\u00a0<\/span><\/p>

\u00ab\u00a0Bonjour d’Amazon.<\/span><\/em><\/p>

Nous vous \u00e9crivons pour vous informer que les pages de produits suivantes ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9es de notre catalogue :<\/span><\/em><\/p>

ASIN : XXXXXXX, SKU : XXXX, Titre : \u00ab\u00a0Chargeur de voyage universel (US\/EU\/UK\/AU\/JP) avec 2 prises USB Ports (5v 2.1a) pour smartphone, tablette, lecteur MP3, etc…\u00a0\u00bb<\/span><\/em><\/p>

Ce produit a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9 comme \u00e9tant un <\/span>produit dangereux<\/b>. Dans le cadre de nos efforts pour pr\u00e9server l’exp\u00e9rience client, nous avons mis en place des restrictions d’inscription sur certains produits. En cons\u00e9quence, ces produits sont interdits \u00e0 la vente ou \u00e0 la mise en vente sur Amazon.<\/span><\/em><\/p>

Pour plus d’informations sur nos politiques, recherchez \u00ab\u00a0Produits restreints\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Restrictions de mise en vente\u00a0\u00bb dans l’Aide aux vendeurs.<\/span><\/em><\/p>

**Action requise : dans les 48 heures suivant cet avis, veuillez examiner vos annonces restantes et apporter les modifications n\u00e9cessaires pour assurer la conformit\u00e9 avec nos politiques.<\/span><\/em><\/p>

Le non-respect de cette demande peut entra\u00eener la suppression de vos privil\u00e8ges de vente.<\/span><\/em><\/p>

Nous appr\u00e9cions votre coop\u00e9ration et vous remercions de vendre sur Amazon.co.uk.<\/span><\/em><\/p>

Le Service Amazon\u00a0\u00bb<\/span><\/em><\/p>

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Enfer! Une catastrophe s\u2019est-elle produite? Un utilisateur s’est-il donc bless\u00e9 ? Pour l\u2019amour de ce qui est sacr\u00e9, Amazon, s’il te pla\u00eet, dites-z’en moi plus!<\/span><\/p>

Mais obtenir d\u2019Amazon une quelconque explication? Autant essayer de presser des pierres pour en retirer de l\u2019eau! Mes demandes n\u2019ont \u00e9t\u00e9 accueillies que par le silence. Aucune information du service support de SellerCentral pendant pr\u00e8s de 2 semaines. Pendant ce temps, je pouvais voir que de nombreux mod\u00e8les similaires disparaissaient d’Amazon. Un de mes amis qui a vendu exactement le m\u00eame mod\u00e8le que moi (sous un ASIN diff\u00e9rent) a \u00e9galement vu son annonce suspendue de la m\u00eame mani\u00e8re. Que pouvait-il se passer?<\/span><\/p>

Finalement, Amazon est enfin revenu vers moi : il pourrait y avoir des inqui\u00e9tudes concernant la s\u00e9curit\u00e9 de ce produit et si je pouvais simplement fournir toute la documentation du produit ainsi que tous les rapports de test garantissant sa conformit\u00e9 aux normes britanniques, et sp\u00e9cifiquement une conformit\u00e9 \u00e0 la norme BS 1363.<\/span><\/p>

-BS 1363 sp\u00e9cifie les d\u00e9tails de fiches et prises d’alimentation \u00e9lectrique monophas\u00e9es utilis\u00e9es au Royaume-Uni, avec des caract\u00e9ristiques distinctives, notamment par la pr\u00e9sence d\u2019obturateurs sur la ligne, une prise de terre et un fusible contenu dans la prise. Cette norme est d\u00e9finie par le centre de standardisation Anglais.<\/span><\/p>

Les sp\u00e9cifications techniques me semblent correctes, j’interroge donc mon fournisseur \u00e0 ce propos, lequel me r\u00e9pond que la l\u00e9gislation de l’Union Europ\u00e9enne \u00e9tant sup\u00e9rieure aux lois locales, la conformit\u00e9 \u201cnorme CE\u201d a valeur d\u2019inclusion des normes locales et engloberait donc les exigences de la norme britannique (nous parlons naturellement de l\u2019avant-Brexit, \u00e9poque o\u00f9 le Royaume-Uni faisait encore partie de l’Union et se conformait aux r\u00e8gles de l’Europe).<\/span><\/p>

Je l’explique \u00e0 Amazon qui refuse de m’entendre. \u201cMontrez-nous votre certificat BS 1363 ou vous ne pouvez pas vendre cet article!\u201d<\/span><\/p>

Damnation! Que faire si mon fournisseur ne l’a pas? Peut-\u00eatre puis-je moi-m\u00eame demander au bureau de standardisation britannique (BSI) de m’en procurer un… Bonne id\u00e9e! BSI dit:\u00a0 s\u00fbr, cela ne co\u00fbtera que 260 \u00e0 300 livres (au taux de change de l\u2019\u00e9poque, environ 400 Euro), cela prendra quelques semaines mais envoyez-nous votre dossier, un \u00e9chantillon, et nous ferons nos tests pour voir si vous \u00eates \u00e9ligible \u00e0 un certificat BS 1363.<\/span><\/p>

J’envoie le dossier pr\u00e9paratoire, quand le BSI me r\u00e9ponds : \u201cDis-donc, il y a truc qui cloche, mon pote. BS 1363 ne concerne que les prises britanniques, tu vois. Votre produit-l\u00e0, il a toutes sortes de prises, y compris Fran\u00e7aises et Am\u00e9ricaines, par exemple. Pas question! Nous ne pouvons fournir de certificat BS 1363 sur un appareil qui ne porte pas exclusivement des prises britanniques!\u201d<\/span><\/p>

– S\u00e9rieusement?\u00a0<\/span><\/p>

– H\u00e9, Amazon, qu’est-ce que c’est que cette histoire! Vous me demandez un certificat, mais l’organisme officiel qui les d\u00e9livre dit que, par nature, un adaptateur de voyage ne peut pas \u00eatre certifi\u00e9 pour BS 1363. Ils m’ont m\u00eame avis\u00e9 par \u00e9crit que le BSI ne peut pas donner ce certificat \u00e0 cette cat\u00e9gorie de produit. Voyez par vous-m\u00eame, Amazon ! Qu\u2019est ce que c\u2019est que cette affaire (poliment: BS = bullshit)!<\/span><\/p>

R\u00e9ponse d’Amazon : j\u2019ai besoin d’un BS 1363.<\/span><\/p>

– Vous \u00eates stupides ou quoi?<\/span><\/p>

– Votre produit a une prise britannique, vous devez avoir un certificat BS 1363, ou nous ne pouvons pas r\u00e9tablir votre annonce!<\/span><\/p>

Si vous imaginez que par malchance j\u2019\u00e9tais tomb\u00e9 sur le cr\u00e9tin du jour, d\u00e9trompez-vous! Croyez-le ou non, le nombre total sera de plus de trente (!) diff\u00e9rents employ\u00e9s d’Amazon qui me sortiront la m\u00eame \u00e2nerie \u00e0 travers plus de 200 messages et plusieurs dizaines d’appels t\u00e9l\u00e9phoniques sur une p\u00e9riode de 6 mois pour ne pas avancer d’un pouce… jusqu’\u00e0 ce que je sois tellement d\u00e9courag\u00e9 que finalement, je jette l’\u00e9ponge et abandonne compl\u00e8tement cet article sur Amazon Angleterre.<\/span><\/p>

A l\u2019anniversaire des 100 jours et 100 messages, j’avais envoy\u00e9 un e-mail \u00e0 la direction d\u2019Amazon en Angleterre et publi\u00e9 un article vengeur sur le forum d\u2019Amazon intitul\u00e9 \u201cNomination pour le QI d\u2019un concombre de mer\u201d, article en Anglais reproduit ci-dessous. Sans surprise, Amazon l’a rapidement retir\u00e9, mais je garde tous les commentaires re\u00e7us ensuite. En relisant ces lignes, m\u00eame apr\u00e8s tant d’ann\u00e9es\u2026 Eh bien, je peux seulement reconna\u00eetre que la douleur de la frustration est encore vive!<\/span><\/p>

Un employ\u00e9 incomp\u00e9tent, je veux bien. Deux? Trois? Peut-\u00eatre. Mais 30?! Se pourrait-il qu’Amazon, ou que quelqu’un d’Amazon, ait utilis\u00e9 mes donn\u00e9es de vente et informations similaires de fournisseurs ind\u00e9pendants comme moi pour identifier un segment rentable et le saisir pour lui-m\u00eame? Le fait est qu’en 2018, Amazon r\u00e9pertoriait au Royaume-Uni un adaptateur de voyage \u00e9trangement similaire \u00e0 mon mod\u00e8le. Je veux bien parier qu’il ne d\u00e9tenait pas de BS1363 (et oui, j’ai demand\u00e9 \u00e0 Amazon, qui m\u2019a r\u00e9pondu que les autres annonces ne me concernaient pas, je n’avais qu’\u00e0 r\u00e9pondre aux demandes d’Amazon pour les miennes).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Capture d'\u00e9cran des r\u00e9ponses et commentaires laiss\u00e9s sur le forum<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Produit dangereux, retir\u00e9 par Amazon en 2015<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Produit autoris\u00e9, vendu par Amazon en 2018<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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De nouveau : quelqu’un chez Amazon (ou Amazon lui-m\u00eame) s’est-il simplement d\u00e9barrass\u00e9 de fournisseurs concurrents pour reprendre \u00e0 son compte des segments rentables ? C’est l’une des questions pos\u00e9es dans la proc\u00e9dure 40462 de l’Union Europ\u00e9enne<\/a>. On peut toujours esp\u00e9rer en apprendre plus \u00e0 l’avenir.<\/span><\/p>

Et avant que je n’oublie. En 2019 et 2020, Amazon a tent\u00e9 de justifier plus avant le retrait de mon produit en affirmant soudainement que celui-ci ne mentionnait pas les d\u00e9tails de l’importateur dans l’Union (allons bon, v\u2019la autre chose). Le seul souci dans cette affirmation \u00e9tait que le manuel d’utilisation de mon produit comportait en fait \u00e0 la fois mon EORI complet et mes coordonn\u00e9es de contact en France en tant qu’importateur, mais peu importe. Pourquoi me revenir avec une telle affirmation 4 ou 5 ans apr\u00e8s les faits ?! Essayer de cr\u00e9er une sorte de justification moins discutable que cette histoire de norme? Une excuse avec un minimum de cr\u00e9dibilit\u00e9? Pourquoi, sinon, sortir soudainement ce lapin du chapeau, et ce, si longtemps apr\u00e8s les faits? Cela ne trompe personne ! Il n’y a jamais rien eu d’autre que la norme BS 1363!<\/span><\/p>

Alors que je r\u00e9dige cet article, je me permets de vous donner un autre conseil. N’oubliez pas de toujours sauvegarder chaque \u00e9change que vous avez avec Amazon. Au bout de deux ans, Amazon vous emp\u00eachera de voir vos anciens messages et discussions depuis SellerCentral bien que ceux-ci ne soient pas supprim\u00e9s et qu\u2019eux-m\u00eames (Amazon) n’h\u00e9siteront pas \u00e0 fouiller dans vos fichiers et \u00e0 en produire des extraits contre vous comme preuve, et lorsque cela arrivera mais que vous n\u2019avez pas de sauvegardes, vous ne pourrez peut-\u00eatre pas confirmer s’il s’agit bien de votre message exact, ou s’il a \u00e9t\u00e9 format\u00e9 pour correspondre au r\u00e9cit qu’Amazon souhaite mettre en avant. Je garde une copie 90% de toute ma correspondance avec Amazon, ce qui m\u2019a \u00e9t\u00e9 utile de nombreuses ann\u00e9es plus tard devant les tribunaux. Ne prenez aucun risque et ne vous fiez jamais \u00e0 Amazon. Qu\u2019un document soit accessible aujourd’hui depuis votre compte ne signifie pas qu\u2019il le restera, bien au contraire ! Conservez toujours la copie de vos donn\u00e9es en s\u00e9curit\u00e9 !<\/span><\/p>

A pr\u00e9sent, un retour sur cette histoire. Ce jeu de l\u2019incomp\u00e9tence permet manifestement \u00e0 Amazon de se d\u00e9barrasser (\u00e0 l\u2019usure) de nombreux probl\u00e8mes. Mais que se passe-t-il lorsque l’incomp\u00e9tence organis\u00e9e ne suffit pas \u00e0 se d\u00e9barrasser du vendeur r\u00e9calcitrant?<\/span><\/p>

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\n\t\t\t\t<\/i><\/i><\/i><\/i><\/i>\t\t\t\tNot\u00e9 5 sur 5<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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ou un moyen manifeste de pratique anticoncurrentielle? A mon sens, les deux combin\u00e9s sont plus que probables, et s’il existe une troisi\u00e8me interpr\u00e9tation, celle-ci m’\u00e9chappe! Quoi qu’il en soit, je laisse aux tribunaux de la commission europ\u00e9enne le soin de trancher et de nous dire si le g\u00e9ant du commerce \u00e9lectronique a agi de mani\u00e8re […]<\/p>\n","protected":false},"author":262200,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4161","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-amazon"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4161","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/262200"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4161"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4161\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4161"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4161"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4161"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}