{"id":4415,"date":"2021-06-13T13:21:54","date_gmt":"2021-06-13T13:21:54","guid":{"rendered":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/?p=4415"},"modified":"2022-11-17T13:28:29","modified_gmt":"2022-11-17T13:28:29","slug":"amazon-allemagne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/amazon-allemagne\/","title":{"rendered":"Amazon GmbH (Allemagne)"},"content":{"rendered":"\t\t
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Amazon GmbH (Allemagne)<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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vs. Amazon Service Europe S\u00e0rl (Luxembourg)<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Nous sommes au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e 2016. J’avais plus ou moins dig\u00e9r\u00e9 l’\u00e9pisode BS 1363 et je rageais encore (\u00e0 d\u00e9faut) sur la b\u00eatise d\u2019Amazon au lieu de r\u00e9aliser \u00e0 l\u2019inverse l\u2019intelligence perverse de sa malice et l\u2019ampleur de sa malhonn\u00eatet\u00e9. Ils s\u2019\u00e9taient bien jou\u00e9s de moi! J\u2019\u00e9tais donc revenu \u00e0 mes autres activit\u00e9s. Je me pr\u00e9pare alors \u00e0 l\u2019envoi d\u2019un stock de r\u00e9approvisionnement de 83 cartons contenant pr\u00e8s de 4000 cadenas et 500 mini stands\/supports pour t\u00e9l\u00e9phones portables vers un centre Amazon FBA en Allemagne. Ce volume de marchandises n\u00e9cessite 2 europalettes pour empiler l\u2019ensemble. Seuls les cadenas (82 cartons) \u00e9taient pr\u00eats lorsque mon transporteur m’informe de l\u2019arriv\u00e9e d’un nouveau carton unique contenant les 500 unit\u00e9s de support. Je n’ai alors pas bien pes\u00e9 la probl\u00e9matique et leur ai simplement demand\u00e9 d’ajouter ce carton aux palettes pr\u00eates \u00e0 \u00eatre livr\u00e9es et suis all\u00e9 enregistrer un nouvel envoi FBA dans SellerCentral.<\/span><\/p>

Grosse, grosse erreur de ma part. Je ne r\u00e9alisais pas qu\u2019avoir 2 r\u00e9f\u00e9rences FBA en une seule livraison \u00e9tait (est toujours) contraire \u00e0 la politique d’Amazon.<\/span><\/p>

Le 26 f\u00e9vrier 2016, le transporteur arrive chez Amazon qui signe et scanne le bon pour la livraison. Le personnel d’Amazon signe bien la r\u00e9f\u00e9rence des 82 cartons mais ajoute manuellement la mention \u00ab\u00a0Nicht erwartet\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0non pr\u00e9vu\u00a0\u00bb sur la deuxi\u00e8me r\u00e9f\u00e9rence (pour le carton de support). \u00c0 ce moment, j’ignorais m\u00eame ce d\u00e9roulement des \u00e9v\u00e8nements. Mon envoi principal \u00e9tait marqu\u00e9 comme \u00e9tant en cours de r\u00e9ception, et si aucune indication ne m’avait \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9e pour le second, je pouvais facilement imaginer qu’un seul carton parmi 82 cartons tous similaires ne se d\u00e9marquerait pas et ne m\u2019en suis pas plus inqui\u00e9t\u00e9. Je pensais tout b\u00eatement qu’il finirait simplement par \u00eatre rep\u00e9r\u00e9 au d\u00e9ballage.<\/span><\/p>

J’ai commenc\u00e9 \u00e0 m\u2019inqui\u00e9ter lorsque, apr\u00e8s plusieurs semaines, ce d\u00e9ballage semblait justement s’\u00eatre arr\u00eat\u00e9 \u00e0 un nombre d’unit\u00e9s inf\u00e9rieur de moiti\u00e9 \u00e0 la quantit\u00e9 initialement envoy\u00e9e (avec un montant qui n’\u00e9tait d\u2019ailleurs m\u00eame pas un multiple du contenu des cartons standard), l\u2019ensemble ne montrant aucune unit\u00e9s de support. A aucun moment Amazon ne m’a inform\u00e9 d’une quelconque anomalie dans le d\u00e9ballage, ou de tout autre probl\u00e8me de diff\u00e9rence de quantit\u00e9 entre le montant annonc\u00e9 et effectivement comptabilis\u00e9.\u00a0<\/span><\/p>

Le r\u00e9sultat se devine ais\u00e9ment, le reste de cette cargaison dispara\u00eetra \u00e0 tout jamais, et ce qu\u2019il est r\u00e9ellement advenu lors de cette livraison reste inconnu \u00e0 ce jour. Ce qui n’est pas un myst\u00e8re, en revanche, c’est l’attitude d’Amazon tout du long de cette histoire.<\/span><\/p>

Pendant les premiers mois, le support vendeur a d’abord affirm\u00e9 que la livraison n’avait juste pas eu lieu (malgr\u00e9 les unit\u00e9s comptabilis\u00e9es dans mon inventaire, il faut le faire pour nier ainsi l\u2019\u00e9vidence!). Un message martel\u00e9 par de tr\u00e8s nombreux \u00e9changes! Une nouvelle marque de l’incomp\u00e9tence d\u2019Amazon ou un modus operandi habituel et bien r\u00f4d\u00e9?!<\/span><\/p>

Ensuite, ils ont affirm\u00e9 que l’envoi n’\u00e9tait jamais repr\u00e9sent\u00e9 qu’une seule palette, puis qu’il s’agissait peut-\u00eatre de 2 palettes, mais qu’alors une des deux avait clairement \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9e au transporteur (qui devait donc \u00eatre le responsable), et ainsi de suite. Amazon propose les explications les plus folles sans jamais fournir aucune preuve. Bien entendu, aucun journal d’aucun syst\u00e8me interne montrant le traitement des marchandises comptabilis\u00e9es, aucune vid\u00e9o de surveillance lors de la r\u00e9ception. Aucun scan d\u2019aucune sorte. De fait, les gens du support d\u2019Amazon se sont v\u00e9ritablement \u00e9chin\u00e9s \u00e0 \u00eatre impossibles! Au final, \u00e9tant donn\u00e9 que ces unit\u00e9s n’avaient \u00e9videmment pas \u00e9t\u00e9 perdues par Amazon (si elles existaient en premier lieu), l\u2019on m\u2019informera qu’aucun remboursement n’aurait lieu, pas m\u00eame \u00e0 la valeur d\u2019approvisionnement (mes factures d’achat n’\u00e9tant de toute fa\u00e7on pas acceptables).\u00a0<\/span><\/p>

De son c\u00f4t\u00e9, d\u00e8s le premier jour, le transporteur avait mis quelqu’un au travail, interrogeant le chauffeur, obtenant tous les re\u00e7us et traces \u00e9crites possibles pour prouver la livraison. Quelqu\u2019un remarque-il une diff\u00e9rence d\u2019attitude?<\/span><\/p>

Qu’auriez-vous fait \u00e0 ma place? Apr\u00e8s avoir \u00e9puis\u00e9 toutes les possibilit\u00e9s avec le support vendeur, et devant leur mauvaise foi manifeste, je n\u2019ai plus eu le choix et je suis all\u00e9 demander l\u2019aide d\u2019un avocat en Allemagne (o\u00f9 les marchandises avaient \u00e9t\u00e9 perdues) pour demander un arbitrage : qui, d\u2019entre Amazon et le transporteur, pouvait \u00eatre responsable de la perte de mes marchandises ?<\/span><\/p>

Cela me semblait juste.<\/span><\/p>

Le transporteur r\u00e9pondra pr\u00e9sent: \u201cBien s\u00fbr: nous serons l\u00e0!\u201d, et ils se sont pr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 l\u2019audience du juge en charge.<\/span><\/p>

Amazon GmbH en Allemagne? Silence jusqu\u2019au jour de l\u2019audience, o\u00f9 ils font alors parvenir au juge une lettre qui dit essentiellement: \u201cnous n’avons aucun contrat avec le demandeur, Mr Divisia. Nous sommes un sous-traitant d’Amazon Service Europe S\u00e0rl bas\u00e9 au Luxembourg et n\u2019avons donc connaissance d\u2019aucune condition pour quelque livraison que ce soit. Tout ce que nous avons sign\u00e9 a \u00e9t\u00e9 fait avec le transporteur, et donc si quelque probl\u00e8me existe, nous ne r\u00e9pondrons qu\u2019au transporteur, et pas \u00e0 Mr Divisia\u201d.<\/span><\/p>

Abasourdi. J\u2019\u00e9tais abasourdi. L\u2019inf\u00e2mie absolue de ces gens! Mon avocat a bien tent\u00e9 de faire valoir qu’Amazon Service Europe au Luxembourg avait \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 d\u00e8s le premier jour de cette proc\u00e9dure et avait juste gard\u00e9 le silence tout au long (apr\u00e8s avoir reconnu le contact de mon avocat, ce qui prouve la connaissance et l’implication du Luxembourg – \u00e9l\u00e9ments qui auront leur importance plus tard). Quoi qu’il en soit, relisant mon contrat, une clause disait en effet que le seul tribunal luxembourgeois \u00e9tait comp\u00e9tent pour tout litige avec Amazon en Europe, et nous ne l’avions pas vue, tellement il nous semblait \u00e9vident qu\u2019Amazon devait pouvoir r\u00e9pondre de cette affaire.<\/span><\/p>

Soit dit en passant, cette fameuse clause a ensuite \u00e9t\u00e9 jug\u00e9e abusive et donc ill\u00e9gale, et finalement supprim\u00e9e par Amazon en 2019, mais en 2016 et 2017, elle \u00e9tait encore \u00e0 mon contrat et cela m’a co\u00fbt\u00e9 cette proc\u00e9dure allemande, les frais de justice, ceux du transporteur et J’ai m\u00eame pay\u00e9 les frais d’avocat d’Amazon en Allemagne (eh oui !). Aujourd’hui, vous \u00eates cens\u00e9 pouvoir chercher des r\u00e9ponses aupr\u00e8s d’Amazon localement dans votre pays (au moins en Europe). Amis vendeurs faites attention aux termes de votre contrat!<\/span><\/p>

D\u2019ailleurs, \u00e0 ce propos. De temps \u00e0 autres, Amazon vous enverra un message indiquant que votre contrat est modifi\u00e9 unilat\u00e9ralement et que, sauf opposition sp\u00e9cifique de votre part (et donc renonciation \u00e0 vendre sur Amazon), les nouvelles clauses s’appliqueront. Ils vous enverront un lien vers vos nouvelles conditions sans souligner la diff\u00e9rence avec la derni\u00e8re. Que ceci advienne plusieurs fois sans que n\u2019ayez pr\u00eat\u00e9 attention et pr\u00e9parez-vous \u00e0 des surprises en d\u00e9couvrant les nouvelles clauses que vous aurez \u00abaccept\u00e9es\u00bb!<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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