{"id":4647,"date":"2021-06-16T14:50:15","date_gmt":"2021-06-16T14:50:15","guid":{"rendered":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/?p=4647"},"modified":"2022-11-17T13:29:25","modified_gmt":"2022-11-17T13:29:25","slug":"amazon-se-sert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/amazon-se-sert\/","title":{"rendered":"T’inqui\u00e8tes, je me sers tout seul"},"content":{"rendered":"\t\t
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T’inqui\u00e8tes, je me sers tout seul<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Quand Amazon prend des dizaines de milliers d’euros de ton compte bancaire<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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R\u00e9sum\u00e9 des \u00e9pisodes pr\u00e9c\u00e9dents. Amazon m’a vir\u00e9 d’un segment porteur et rentable, une palette compl\u00e8te de mes marchandises (d’une valeur de plus de 8 000 euros) a \u00e9t\u00e9 perdue \u00e0 la livraison et Amazon n\u2019a eu aucun compte \u00e0 rendre, me faisant au contraire perdre plus de 3 000 euros de frais juridiques suppl\u00e9mentaires, en sus du co\u00fbt des biens perdus et de mes propres honoraires d’avocat, bien s\u00fbr. Tout va bien, je ma\u00eetrise. Vraiment ! L\u00e8cher ses blessures comme \u00e7a, c\u2019est que \u00e7a va bien. Si le moindre doute subsiste sur la suite, attention, spoilers! Amazon aime que ses vendeurs soient bien mat\u00e9s ! Craintifs et mat\u00e9s. Pour s\u2019assurer de \u00e7a, un petit coup d\u2019ultra violence, c\u2019est bien un moindre mal.<\/span><\/p>

Ainsi donc, j\u2019avance de quelques mois \u00e0 essayer tant bien que mal de remettre mon activit\u00e9 sur les rails quand, en f\u00e9vrier 2018, je remarque soudainement que des sommes d\u00e9lirantes sont sur le point d’\u00eatre pr\u00e9lev\u00e9es sur mon compte. SellerCentral montre que je suis dans le rouge de pr\u00e8s de 11 000 euros! Bon sang! Ce n’est pas de la petite monnaie! Qu’est-ce qui se passe encore? Alerte!<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Capture d'\u00e9cran de ma page SellerCentral<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Naturellement, Amazon ne m’a envoy\u00e9 aucun avertissement ! Il se trouve que j\u2019ai eu la chance de rep\u00e9rer cette annonce 24h apr\u00e8s publication sur SellerCentral.<\/span><\/p>

En r\u00e9sum\u00e9, les choses se produiront comme suit:<\/span><\/p>

Le 21 f\u00e9vrier, je re\u00e7ois cette \u201cfacture\u201d, cette notification plut\u00f4t.<\/span><\/p>

Le 22 f\u00e9vrier, j’essaie fr\u00e9n\u00e9tiquement de contacter le support aux vendeurs via SellerCentral pour demander une explication et faire imm\u00e9diatement suspendre le paiement pr\u00e9vu jusqu’\u00e0 ce que le probl\u00e8me soit r\u00e9solu – je devrais probablement expliquer que mon compte bancaire personnel \u00e9tait en danger, car les d\u00e9tails de la carte de cr\u00e9dit que j’ai avait saisi \u00e0 l\u2019ouverture de mon compte sur Amazon il y a si longtemps \u00e9tait alors ma carte personnelle, non li\u00e9e \u00e0 un compte d’entreprise, et je savais que je n’avais pas 11 000 euros disponibles dessus.<\/span><\/p>

23 f\u00e9vrier. Amazon r\u00e9pond que le montant est correct et d\u00fb. J’explique que ces sommes n’ont pas de sens! Qu\u2019elles sont issues d’Espagne et non de France, qu\u2019une m\u00eame r\u00e9f\u00e9rence est r\u00e9p\u00e9t\u00e9e sur diff\u00e9rents montants, et que ces totaux d\u00e9fient toute logique.<\/span><\/p>

Non r\u00e9pond de nouveau Amazon, aucune erreur ! Nous n’arr\u00eaterons pas le processus de paiement.<\/span><\/p>

Le 26 f\u00e9vrier, Amazon tente de d\u00e9biter ma carte bleue du montant total, mais le paiement est bloqu\u00e9 par ma banque car il d\u00e9passe le plafond de paiement quotidien maximum, et je n’ai tout simplement pas autant d’argent en solde de toutes fa\u00e7ons.<\/span><\/p>

24h plus tard, Amazon r\u00e9essaye. La banque bloque alors ma carte de cr\u00e9dit. Amazon ne peut plus effectuer de nouvelles tentatives mais je me retrouve aussi sans carte. \u00c7a a \u00e9t\u00e9 une semaine stressante, et j’ai des explications \u00e0 donner \u00e0 ma banque!<\/span><\/p>

28 f\u00e9vrier. Amazon reconna\u00eet enfin pour la premi\u00e8re fois qu’il peut effectivement y avoir une erreur. Ils me demandent d’attendre.<\/span><\/p>

2 mars. Amazon dit qu’en raison d’une erreur sur leur plate-forme, une centaine de fournisseurs ont \u00e9t\u00e9 surfactur\u00e9s et que je serai bient\u00f4t rembours\u00e9 de 8 097,65 euros. J’exige une explication compl\u00e8te de ces chiffres.<\/span><\/p>

Ce qui – soit dit en passant – soul\u00e8ve \u00e9galement la question: comment faire confiance \u00e0 une entreprise qui commet de telles erreurs (avec \u00ab\u00a0des centaines de fournisseurs\u00a0\u00bb), en particulier des erreurs de cette ampleur (de l’ordre de 10 000 euros pour moi) et qui est apparemment incapable de les r\u00e9soudre imm\u00e9diatement et ne s’en occupera d\u2019ailleurs pas pendant des mois!<\/span><\/p>

7 mars. Mon compte bancaire est r\u00e9activ\u00e9. Amazon me pr\u00e9l\u00e8ve imm\u00e9diatement 3145,31 \u20ac – en dessous de mon plafond de paiement. Ce montant est donc trait\u00e9 et je ne l’ai pas appris tout de suite.<\/span><\/p>

Le 8 mars, Amazon tente d’expliquer leur chiffre de 8 097,65 euros, mais leurs explications n’ont aucun sens. Je d\u00e9montre par A+B que le pr\u00e9pos\u00e9 raconte des conneries. Je me f\u00e2che et demande l\u2019intervention d\u2019un superviseur. Je suis compl\u00e8tement perdu. A partir de l\u00e0, silence radio complet d’Amazon.<\/span><\/p>

Dois-je me r\u00e9p\u00e9ter?! Silence complet d’Amazon qui, il y a quelques jours, vient de reconna\u00eetre une erreur majeure affectant pr\u00e9tendument des CENTAINES de vendeurs, donnant des explications risibles et jouant maintenant au jeu du silence!<\/span><\/p>

Et pendant ce temps:<\/span><\/p>

Le 11 mars, mon compte est d\u00e9bit\u00e9 de 360,00 \u20ac<\/span><\/p>

Le 13 mars, mon compte est d\u00e9bit\u00e9 de 540,00 \u20ac<\/span><\/p>

Le 16 mars, mon compte est d\u00e9bit\u00e9 de 324,00 \u20ac<\/span><\/p>

Le 18 mars, mon compte est d\u00e9bit\u00e9 de 486,00 \u20ac<\/span><\/p>

Le 10 avril, mon compte est d\u00e9bit\u00e9 de 87,48 \u20ac<\/span><\/p>

Le 11 avril, mon compte est d\u00e9bit\u00e9 de 131,22 \u20ac<\/span><\/p>

Le 12 avril, mon compte est d\u00e9bit\u00e9 de 262,44 \u20ac<\/span><\/p>

Le 13 avril, mon compte est d\u00e9bit\u00e9 de 524,88 \u20ac<\/span><\/p>

Le 15 avril, mon compte est d\u00e9bit\u00e9 de 1 049,76 \u20ac<\/span><\/p>

Le 17 avril, mon compte est d\u00e9bit\u00e9 de 2 099,52 \u20ac<\/span><\/p>

OK, ok, Amazon, j’ai bien re\u00e7u votre message, les amis. Le temps est aux actions d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9es, il s\u2019agit d\u2019urgence de faire appel \u00e0 un avocat au Luxembourg (et ne pas tomber deux fois dans le m\u00eame pi\u00e8ge!). Je leur demande d’envoyer une injonction imm\u00e9diate \u00e0 Amazon.<\/span><\/p>

Amazon me remboursera tous ces pr\u00e9l\u00e8vements quelques jours plus tard. Z\u00e9ro explication, z\u00e9ro excuse, et naturellement, z\u00e9ro compensation de quelque nature que ce soit.<\/span><\/p>

C’est un vrai plaisir de faire affaire avec vous!<\/span><\/p>

Dois-je pr\u00e9ciser qu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent je suis plus que l\u00e9g\u00e8rement contrari\u00e9? Je viens de donner une provision \u00e0 cet avocat luxembourgeois pour faire arr\u00eater vos abus, les gars, vous l’aurez voulu! Le cas des objets perdus d’Allemagne sera de retour!<\/span><\/p>

Je suppose que j\u2019imaginais que Justice pourrait enfin se faire.<\/span><\/p>

Mais quel amateur!<\/strong><\/p>

Alors, petit r\u00e9sum\u00e9 rapide sur la signification de tout ceci, au-del\u00e0 des anecdotes (je sais que c’est amusant de regarder un amateur se faire ainsi marteler mais il faut aussi savoir reconna\u00eetre et \u00e9tudier la technique des pros quand ils montrent d\u2019aussi bonnes dispositions).<\/span><\/p>

Quelque chose d’un peu complexe? Le support vendeur fera de son mieux pour vous mener nulle part. Ils cesseront aussi de donner la moindre information fiable au premier signe de probl\u00e8me (s\u2019ils vous donnent seulement quelque chose d’utilisable en premier lieu). \u00c0 partir de l\u00e0, si vous abandonnez de vous m\u00eames (par exemple, comme je l’ai fait dans le cas de mon adaptateur de voyage), c\u2019est tout b\u00e9n\u00e9fice pour Amazon qui s’est d\u00e9barrass\u00e9 de vous \u00e0 un co\u00fbt nul puisque vous avez abandonn\u00e9 vous-m\u00eame. Option 2, vous d\u00e9cidez d’insister, eh bien, il n’y a pas beaucoup d’options, en fait. \u00c9crire \u00e0 Jeff@amazon? Parfaitement inutile. Les forum de vendeurs? Une impasse plus que probable si ces forums sont li\u00e9s \u00e0 Amazon, justement, car les mod\u00e9rateurs sont des employ\u00e9s dont le r\u00f4le est de supprimer rapidement votre message apr\u00e8s le toll\u00e9 initial. De fait, je reste tr\u00e8s \u00e9tonn\u00e9 de voir le nombre de vendeurs essayant de publier des articles sur les lacunes d’Amazon sur les propres forums d’Amazon. J’ai vu tant de ces liens qui, une fois publi\u00e9s, ont tout simplement disparu peu de temps apr\u00e8s, avec leurs r\u00e9ponses aff\u00e9rentes, etc. L\u00e0 encore, l\u2019ayant moi-m\u00eame fait, je puis difficilement juger. Un bon coup de la part d’Amazon qui occupe ainsi l’espace de communication soit-disant public afin de le contr\u00f4ler int\u00e9gralement, lui permettant d’identifier les fauteurs de troubles et de d\u00e9tecter les probl\u00e8mes v\u00e9ritablement dangereux pour eux-m\u00eames avant qu’ils ne d\u00e9g\u00e9n\u00e8rent. L\u2019option l\u00e9gale? Eh bien, r\u00e9fl\u00e9chissez-y bien car cela peut \u00eatre un choix co\u00fbteux et chaotique (lisez la suite pour le savoir, puisque c\u2019est le choix que j\u2019ai fait moi-m\u00eame). Oh! Et n’oublions pas cet autre gag amusant de la part d’Amazon: pr\u00e9tendre qu\u2019un organisme tiers, en l\u2019occurrence, la Commission de Surveillance du Secteur Financier au Luxembourg (CSSF) existerait comme recours possible pour un arbitrage extrajudiciaire \u00e9ventuel. Mon avocat les a contact\u00e9s. Ils n’avaient aucune id\u00e9e de ce dont nous parlions et se sont d\u00e9clar\u00e9s incomp\u00e9tents ! Vraiment, une manoeuvre de nouveau incroyable d’Amazon qui vous dirige vers une organisation qui n’a aucune id\u00e9e qu’elle est cens\u00e9e avoir un r\u00f4le dans votre litige. Vous venez de perdre encore une semaine ou deux, plus les frais.<\/span><\/p>

Maintenant, regardez tout cela \u00e0 nouveau mais du point de vue d’Amazon. Vous faites attention \u00e0 bien garder le silence. Vous ne r\u00e9pondez pas lorsqu’un avocat vous envoie des requ\u00eates sur cette question allemande que vous avez si magistralement \u00e9vit\u00e9e il y a quelques mois. En fait, vous rembourserez l’argent pr\u00e9lev\u00e9 parce sinon ce serait trop \u00e9vident, mais une fois fait, surtout ne dites rien. Le vendeur a d\u00fb en subir les cons\u00e9quences, vous l’avez bloqu\u00e9 \u00e0 la banque. Vous n’engagez aucune d\u00e9pense pour vous impliquer dans un arbitrage bidon qui n’existe pas. Vous restez bien calmement \u00e0 ignorer les gesticulations de la partie adverse et vous attendez. Pendant ce temps, cet imb\u00e9cile de vendeur s\u2019agite et d\u00e9pense comme un fou, son temps, son stress et son argent. Laissez-le mijoter, laissez-le se noyer lentement \u00e0 essayer de d\u00e9bloquer quelque chose. Bient\u00f4t, il sera tout \u00e0 fait m\u00fbr!<\/span><\/p>

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\n\t\t\t\t<\/i>Pr\u00e9c\u00e9dent<\/span><\/span>PAGE PRECEDENTE<\/span>Amazon GmbH (Allemagne)<\/span><\/span><\/a>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\tPAGE SUIVANTE<\/span>Se moquer de la justice<\/span><\/span><\/i>Suivant<\/span><\/span><\/a>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quand Amazon prend des dizaines de milliers d’euros de ton compte bancaire R\u00e9sum\u00e9 des \u00e9pisodes pr\u00e9c\u00e9dents. Amazon m’a vir\u00e9 d’un segment porteur et rentable, une palette compl\u00e8te de mes marchandises (d’une valeur de plus de 8 000 euros) a \u00e9t\u00e9 perdue \u00e0 la livraison et Amazon n\u2019a eu aucun compte \u00e0 rendre, me faisant au […]<\/p>\n","protected":false},"author":262200,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-4647","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-amazon"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4647","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/262200"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4647"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4647\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4647"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4647"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/baourouge.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4647"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}